قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی خانه آیفون
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را که مربوط به شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی خانه آیفون است، بهدقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، محتوای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائهشده، به معنای آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین فروشگاه است. ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنای پذیرفتن کامل کلیه قوانین فروشگاه از سوی کاربر است. این قوانین جایگزین کلیه توافقها و مقررات قبلی محسوب میشود.
۱. تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک، بهمنظور شفافسازی، واژههای بهکاررفته در این متن به شرح زیر تعریف میشوند:
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی khaneiphone بهعنوان فروشنده
- سایت: وبسایت فروشگاه به آدرس www.khaneiphone.ir
- محتوای سایت: کلیه اطلاعات شامل قیمت، متن، عکس، فیلم، مشخصات فنی محصولات و مقالات درجشده در سایت و وبلاگ
- کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت شده باشد
- عضو: هر شخص حقیقی که با مشخصات هویتی معتبر به عضویت سایت درآمده باشد
- مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید میکند
- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری با تکمیل فرآیند سفارشگذاری، قصد خرید آنها را اعلام میکند
۲. شرایط انعقاد قرارداد خرید از سایت
هر گونه معامله در محیط الکترونیکی، مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی، نشاندهنده وقوع یک عقد یا قرارداد است که از طریق «داده پیام» منعقد میگردد. ثبت هر سفارش به منزله آگاهی و پذیرش کامل قوانین سایت است؛ لذا مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، این قوانین را مطالعه و در صورت موافقت، اقدام به ثبت سفارش نماید.
۳. راههای ارتباط الکترونیکی سایت
استفاده از خدمات فروشگاه و ثبت سفارش، بهصورت الکترونیکی (ایمیل، پیامک و سایر سرویسهای الکترونیکی) انجام میشود. آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبتشده در پروفایل مشتری، تنها کانال رسمی مکاتبات فروشگاه محسوب میشود.
جهت اطلاعرسانی رویدادها و پیشنهادهای ویژه، ممکن است ایمیل یا پیامک ارسال شود که در صورت عدم تمایل، با ارسال کد لغو، این سرویس متوقف میگردد.
توجه: تنها مرجع رسمی ارتباط با مشتریان، آدرسها و شمارههای ثبتشده در بخش «تماس با ما» است. فروشگاه هیچ سایت یا آدرس دیگری ندارد.
۴. مراحل ثبت سفارش و خرید
- ثبتنام برای مشاهده و خرید الزامی نیست، اما توصیه میشود (امکان مشاهده اخبار و تخفیفهای پلکانی را فراهم میکند).
- مشتریان موظفاند اطلاعات خود (آدرس، ایمیل، شماره تماس) را دقیق وارد کنند؛ مسئولیت مغایرت اطلاعات بر عهده مشتری است. امکان ثبت نام و آدرس شخص دیگر برای تحویل سفارش وجود دارد.
- روز کاری شامل شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) است؛ ثبت سفارش در تمام ایام سال امکانپذیر است.
- سفارشها پس از ارسال کد پیگیری و پیشفاکتور بررسی میشوند. در صورت اتمام موجودی، فروشگاه حق کنسل کردن سفارش یا پیشنهاد جایگزین را دارد.
- در صورت اتمام موجودی، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مسترد میشود.
- در صورت انصراف مشتری پس از بستهبندی و ارسال کالا، مبلغ با کسر ۲۰٪ هزینههای اداری و مالی مسترد میگردد.
- در صورت بروز خطای قیمتگذاری در سایت، فروشگاه حق ابطال سفارش و استرداد کامل وجه را دارد.
- امکان صدور مجدد یا تغییر فاکتور ثبتشده وجود ندارد.
- سفارش کالا با تعداد بالا مستلزم بررسی و تأیید فروشگاه پیش از ارسال است.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو نیست؛ سفارش تنها با دریافت کد رهگیری نهایی، قطعی محسوب میشود.
۵. روشهای پرداخت
- مشتریان تهران و کرج: پرداخت آنلاین، کارتبهکارت یا پرداخت در محل (کارت بانکی)
- سایر شهرها: پرداخت آنلاین یا کارتبهکارت (پیش از ارسال و بارنامه کردن کالا)
۶. روشهای ارسال سفارش
سفارشهای خارج از تهران از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، باربری یا تیپاکس ارسال میشوند و مشتری میتواند روش ارسال دلخواه را انتخاب کند. مسئولیت فروشگاه، تحویل صحیح و سالم کالا به شرکت حملونقل است؛ مسئولیت حمل مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، بر عهده متصدی حمل خواهد بود.
۷. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس شهر و مبلغ خرید، بهصورت رایگان، پیشپرداخت یا پرداخت در محل تعیین میشود.
۸. تحویل سفارش
- زمان تحویل در تهران و کرج: کمتر از ۷۲ ساعت
- سفارشهای تهران در بازه زمانی هماهنگشده (۲ تا ۳ ساعته) تحویل میشوند؛ عدم حضور مشتری، هزینه ارسال مجدد را به او منتقل میکند.
- سفارشهای پستی/باربری ثبتشده تا ساعت ۱۲ ظهر، همان روز تحویل حملکننده میشوند.
- بررسی مشخصات کالا پیش از باز کردن بستهبندی الزامی است؛ در صورت مغایرت، از تحویل خودداری شود.
- تحویل ظاهری کالا (بررسی سلامت ظاهری) بر عهده مشتری است؛ پس از تحویل ظاهری، مسئولیت ایرادات ظاهری متوجه فروشگاه نیست.
- کالاهایی با برچسب «عدم خروج از بستهبندی»، صرفاً از نظر سلامت بسته بررسی میشوند؛ راهاندازی باید توسط کارشناسان مجاز گارانتی انجام شود.
- در صورت مشکل ظاهری بسته، مشتری باید از تحویل خودداری و صورتجلسه تنظیم کند.
- طبق دستورالعمل پلیس فتا، تحویل سفارشهای پرداخت آنلاین، منوط به ارائه کارت ملی مطابق نام سفارشدهنده است (یا اعلام کتبی تغییر گیرنده).
- در پرداخت درب منزل، تسویه پیش از تحویل الزامی است؛ مشتری تا ۷ روز فرصت بررسی فنی کالا و استفاده از گارانتی ۷ روز تضمین طلایی تعویض را دارد.
شرایط بازگشت کالا (تا ۷ روز پس از تحویل)
- کالا از بستهبندی و پلمپ اصلی خارج نشده باشد (تأیید کارشناسان فروشگاه)
- کارتن و بستهبندی کاملاً سالم و بدون نوشته یا برچسب باشد
- وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید، مسترد میشود
- هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است
- عودت کالاهای دارای نوسان قیمت بازار، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تکمیل سفارش امکانپذیر است
تصاویر محصولات صرفاً جنبه اطلاعرسانی دارند و ملاک مغایرت، مشخصات فنی درجشده در سایت است. ایرادهای اعلامی توسط کارشناسان فروشگاه بررسی و در صورت تأیید نقص فنی، مشمول گارانتی تعویض ۷ روزه میشود؛ آسیبهای ناشی از استفاده نادرست کاربر یا حملونقل، مشمول این گارانتی نیست.
تحویل کلیه سفارشها در درب ورودی ساختمان انجام میشود، مگر با درخواست و هزینه حمل طبقات از سوی مشتری.
۹. امکان بحث و تبادلنظر در سایت
کاربران در ثبت نظرات و پیشنهادات، موظف به رعایت اصول قانونی و اخلاقی و پرهیز از محتوای افتراآمیز، تهدیدآمیز یا ناقض حریم خصوصی و مالکیت معنوی هستند. فروشگاه در انتشار یا عدم انتشار نظرات، اختیار کامل دارد و میتواند در صورت تخلف مکرر، دسترسی کاربر را محدود یا وی را پیگرد قانونی نماید.
۱۰. محتوای سایت و مشخصات محصولات
فروشگاه نهایت تلاش را برای ارائه محتوای دقیق از منابع معتبر انجام میدهد، اما عاری بودن کامل توصیفات از خطا را تضمین نمیکند. در صورت مغایرت کالا با اطلاعات سایت، راهحل، استرداد کالا مطابق ماده ۱۱-۸ است. فروشگاه مسئولیتی در قبال لینکهای از دسترس خارجشده یا اختلال سایت ناشی از عوامل خارج از کنترل ندارد.
۱۱. مسئولیتهای سایت و کاربران
- استفاده غیرمجاز یا غیرقانونی از سایت که منجر به آسیب یا افشای اطلاعات شود، پیگرد قانونی دارد.
- حفاظت از اطلاعات کاربری (نام کاربری و رمز عبور) بر عهده کاربر است.
- فروشگاه در قبال افشای اطلاعات ناشی از قصور یا آلودگی سیستم کاربر، مسئولیتی ندارد.
۱۲. حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت متعلق به فروشگاه است و هرگونه کپیبرداری یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی، غیرمجاز و قابل پیگرد قانونی است.
۱۳. اختیارات فروشگاه
فروشگاه مجاز است در هر زمان نسبت به تغییر محتوا، خدمات، سیاستها و قوانین سایت اقدام کند و میتواند ارائه خدمات به مشتریان را بنا به مصلحت خود متوقف نماید.
۱۴. شرایط خاص
در مواردی که این قوانین کلی، شامل برخی کالاها نشود، توضیحات درجشده در فاکتور و رسید تحویل (امضاءشده توسط مشتری) ملاک عمل خواهد بود.
۱۵. موارد فورس ماژور
در شرایط فورس ماژور، فروشگاه مسئولیتی در قبال اجرای این قوانین ندارد. فروشگاه ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران است و در صورت مشاهده تخلف، کاربران میتوانند از طریق کانالهای ارتباطی، موضوع را اطلاع دهند.
۱۶. دریافت اطلاعات شخصی کاربران
بهمنظور تحویل صحیح و سریع سفارش، اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود. همچنین اطلاعات آماری مربوط به سختافزار و نرمافزار (نظیر آدرس IP، نوع مرورگر و زمان دسترسی) بهصورت خودکار ثبت و برای بهبود کیفیت خدمات استفاده میشود.
۱۷. موارد استفاده از اطلاعات شخصی
- اطلاعات شخصی صرفاً برای عملکرد سایت و ارائه خدمات درخواستی استفاده میشود.
- فروشگاه فهرست مشتریان را به اشخاص ثالث نمیفروشد.
- اطلاعات مرور کاربران برای شناسایی سرویسهای محبوب و بهبود عملکرد سایت ردیابی میشود.
قوانین فروشگاه خانه آیفون مشتمل بر ۱۷ ماده است و ثبت سفارش، به منزله آگاهی و پذیرش کامل این قوانین از سوی مشتری خواهد بود. محتوای این صفحه ممکن است بدون اطلاع قبلی بهروزرسانی شود؛ لذا کاربران توصیه میشود پیش از هر خرید، این صفحه را مجدداً بررسی کنند.
سوالات بیشتر
در صورت هرگونه سوال درباره قوانین و مقررات یا حریم خصوصی، میتوانید از طریق راههای ذکرشده در صفحه «تماس با ما» با تیم خانه آیفون در ارتباط باشید.