شرایط ارسال و تحویل کالا
شرایط ارسال و تحویل کالا | خانه آیفون
خانه آیفون متعهد است سفارش‌های شما را با بالاترین استاندارد کیفی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، در سراسر ایران ارسال و تحویل دهد. در این صفحه، شرایط، مسئولیت‌ها و نکات مهم مربوط به فرآیند ارسال و تحویل کالا را مطالعه کنید.
هزینه ارسال
هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت، بسته به شهر مقصد و مبلغ خرید، روش‌های ارسال مختلف برای شما نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال ممکن است به‌صورت رایگان، پیش‌پرداخت یا پرداخت در محل تعیین شود.
زمان‌بندی پردازش و ارسال سفارش
- سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۲ ظهر نهایی شوند، همان روز تحویل شرکت حمل‌ونقل (پست یا باربری) می‌شوند.
- سفارش‌های ثبت‌شده پس از این ساعت، در روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
- روز کاری شامل شنبه تا پنجشنبه هر هفته است (به‌جز تعطیلات رسمی)؛ با این حال، ثبت سفارش در تمام ایام سال امکان‌پذیر است.
- مدت زمان تحویل کالا در تهران و کرج معمولاً کمتر از ۷۲ ساعت است.
مسئولیت فروشگاه در قبال حمل‌ونقل
مسئولیت خانه آیفون، تحویل صحیح، سالم و به‌موقع کالا به شرکت پست یا باربری، همراه با ارسال کد رهگیری به مشتری است. طبق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، مسئولیت مشکلات ناشی از حمل کالا (مانند تأخیر یا آسیب حین جابه‌جایی) بر عهده متصدی حمل‌ونقل است، نه فروشگاه. در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتری باید بلافاصله با پشتیبانی خانه آیفون تماس بگیرد تا هماهنگی لازم برای تنظیم صورت‌جلسه خسارت با شرکت حمل‌کننده انجام شود.
نکات مهم هنگام تحویل گرفتن کالا
- بررسی پیش از باز کردن بسته‌بندی: مشتریان موظف‌اند مشخصات کالای سفارش‌داده‌شده را با کالای تحویلی مطابقت دهند و در صورت مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری کنند.
- تحویل ظاهری کالا: کالا باید از نظر ظاهری و سلامت بسته‌بندی بررسی شود؛ پس از تأیید و تحویل ظاهری، مسئولیت ایرادات ظاهری بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
- کالاهای دارای برچسب عدم بازگشایی: این کالاها صرفاً از نظر سلامت بسته‌بندی بررسی می‌شوند و راه‌اندازی آن‌ها باید توسط کارشناسان مجاز خدمات پس از فروش انجام شود، در غیر این صورت گارانتی کالا باطل خواهد شد.
- مشکل در بسته‌بندی: در صورت مشاهده آسیب یا ایراد ظاهری در بسته‌بندی، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را بلافاصله با تنظیم صورت‌جلسه به فروشگاه اطلاع دهد.
- امضای رسید تحویل: پیش از امضای رسید تحویل پستی یا باربری، حتماً از سلامت ظاهری کالا مطمئن شوید؛ پس از امضا، امکان پیگیری خسارت ظاهری وجود نخواهد داشت.
احراز هویت هنگام تحویل
طبق دستورالعمل پلیس فتا، برای سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها به‌صورت آنلاین انجام شده، ارائه کارت ملی مطابق با نام سفارش‌دهنده هنگام تحویل الزامی است. در صورت تمایل به تحویل کالا به شخص دیگر، لازم است نام تحویل‌گیرنده از قبل از طریق پنل کاربری، ایمیل یا پیامک به فروشگاه اعلام شود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
پرداخت در محل
در سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها در محل انجام می‌شود، ابتدا تسویه وجه فاکتور و سپس تحویل کالا صورت می‌گیرد. مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت بررسی سلامت ظاهری کالا را خواهد داشت و پس از امضای رسید تحویل ظاهری، تا ۷ روز فرصت بررسی فنی کالا و استفاده از گارانتی ۷ روزه تضمین طلایی تعویض را دارد.
تحویل درب ساختمان
بر اساس هماهنگی با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش‌ها در درب ورودی ساختمان انجام می‌شود، مگر آنکه مشتری هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل به طبقات را ثبت و هزینه مربوطه را پرداخت کرده باشد.
روش‌های ارسال قابل انتخاب
خانه آیفون بسته به منطقه جغرافیایی و اولویت زمانی مشتری، از روش‌های مختلفی از جمله پیک موتوری (ارسال همان‌روز در تهران)، پست پیشتاز، اکسپرس و ماهکس استفاده می‌کند. جزئیات کامل هر روش، زمان تحویل و نحوه پرداخت هزینه ارسال را می‌توانید در صفحه روش‌های ارسال مشاهده کنید.
نکات تکمیلی
- زمان تحویل بسته به موقعیت جغرافیایی، شرایط جوی یا ترافیکی ممکن است کمی متفاوت باشد.
- کد رهگیری سفارش پس از ارسال، از طریق پروفایل کاربری در سایت قابل مشاهده است.
- در صورت هرگونه سوال یا مشکل در فرآیند ارسال و تحویل، تیم پشتیبانی خانه آیفون آماده پاسخگویی است.