سوالات متداول (FAQ) فروشگاه خانه آیفون
به صفحه سوالات متداول فروشگاه خانه آیفون خوش آمدید.
در این بخش تلاش کردهایم پاسخ رایجترین سوالات مشتریان را درباره ثبت سفارش، روشهای پرداخت، ارسال، ضمانت اصالت کالا، شرایط بازگشت، خدمات فروشگاه و پشتیبانی ارائه دهیم. هدف ما این است که قبل از تماس با پشتیبانی، بتوانید در سریعترین زمان پاسخ سوالات خود را پیدا کنید و با اطمینان خرید خود را انجام دهید.
اگر پاسخ سوال خود را در این صفحه پیدا نکردید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی معرفیشده با کارشناسان خانه آیفون در ارتباط باشید.
ثبت سفارش
آیا برای خرید باید در سایت ثبتنام کنم؟
خیر. امکان ثبت سفارش بهصورت مهمان نیز وجود دارد، اما پیشنهاد میکنیم برای پیگیری آسانتر سفارشها و مشاهده سوابق خرید، حساب کاربری ایجاد کنید.
آیا امکان ویرایش سفارش وجود دارد؟
بله. تا زمانی که سفارش وارد مرحله پردازش و تأیید نهایی نشده باشد، میتوانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان سفارش شما ویرایش شود.
آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
بله. تا قبل از تأیید و شروع فرآیند آمادهسازی سفارش، امکان لغو سفارش وجود دارد.
روشهای پرداخت
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
تمامی پرداختهای آنلاین فروشگاه از طریق درگاه پرداخت امن و معتبر زرینپال انجام میشود.
آیا پرداخت آنلاین امن است؟
بله. اطلاعات بانکی شما مستقیماً در بستر امن زرینپال و شبکه شاپرک پردازش میشود و هیچ اطلاعاتی از کارت بانکی در سایت ذخیره نمیشود.
آیا امکان پرداخت کارت به کارت وجود دارد؟
در حال حاضر روش رسمی پرداخت، پرداخت آنلاین از طریق زرینپال است.
آیا پرداخت در محل امکانپذیر است؟
خیر. در حال حاضر تمامی سفارشها بهصورت آنلاین تسویه میشوند.
ارسال سفارش
سفارشها با چه روشهایی ارسال میشوند؟
ارسال سفارشها از طریق یکی از روشهای زیر انجام میشود:
-
پست پیشتاز
-
پست اکسپرس
-
ماهکس
-
پیک موتوری (ویژه شهر تهران)
سفارشها چه زمانی ارسال میشوند؟
زمان آمادهسازی سفارش حداکثر ۷۲ ساعت کاری است.
مدت زمان دریافت سفارش چقدر است؟
با توجه به شهر مقصد و روش ارسال انتخابشده، زمان تحویل معمولاً بین ۱ تا ۴ روز کاری خواهد بود.
آیا ارسال رایگان دارید؟
در حال حاضر امکان ارسال رایگان برای سفارشها وجود ندارد.
پیگیری سفارش
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به مرسوله و کد رهگیری (در صورت وجود) در اختیار شما قرار خواهد گرفت تا بتوانید وضعیت بسته خود را پیگیری کنید.
ضمانت اصالت کالا
آیا محصولات اصل هستند؟
بله. تمامی کالاهای عرضهشده در فروشگاه خانه آیفون با ضمانت اصالت کالا ارائه میشوند.
محصولات دارای گارانتی هستند؟
بسته به نوع کالا، محصولات دارای گارانتی فروشگاهی یا گارانتی شرکتی هستند که در صفحه هر محصول مشخص شده است.
شرایط بازگشت کالا
تا چند روز امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
در صورت داشتن شرایط بازگشت، کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت به فروشگاه بازگردانده شود.
شرایط بازگشت کالا چیست؟
کالا باید:
-
استفاده نشده باشد.
-
در بستهبندی اصلی قرار داشته باشد.
-
پلمب و بستهبندی آن باز نشده باشد.
-
تمامی متعلقات و اقلام همراه آن کامل باشد.
چه کالاهایی امکان مرجوعی ندارند؟
به دلیل ماهیت محصولات دیجیتال و لوازم جانبی، کالاهای زیر قابل بازگشت نیستند مگر اینکه دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش باشند:
-
کالاهای باز شده یا استفادهشده
-
کالاهای آسیبدیده در اثر استفاده نادرست
-
محصولاتی که پلمب آنها باز شده باشد
-
کالاهای سفارشی یا تهیهشده به درخواست مشتری
خدمات فروشگاه
آیا محصولات موجود در سایت آماده ارسال هستند؟
بله. تمامی کالاهایی که امکان ثبت سفارش دارند، در صورت موجود بودن طبق زمان اعلامشده پردازش و ارسال خواهند شد.
آیا امکان خرید عمده وجود دارد؟
بله. برای خرید عمده و همکاری با فروشگاه، لطفاً با واحد فروش تماس بگیرید.
آیا خدمات اپل آیدی نیز ارائه میشود؟
بله. فروشگاه خانه آیفون خدمات مرتبط با اپل آیدی و برخی خدمات نرمافزاری مرتبط با محصولات اپل را نیز ارائه میدهد.
پشتیبانی
ساعات پاسخگویی چگونه است؟
-
پشتیبانی تلفنی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۱۰:۰۰ تا ۱۷:۰۰
-
واتساپ: همهروزه از ساعت ۱۰:۰۰ تا ۲۲:۰۰
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
تلفن: ۰۲۱-۴۴۸۳۸۲۲۴
هنوز سوالی دارید؟
اگر پاسخ سوال خود را در این صفحه پیدا نکردید، از طریق شماره تماس یا پیام در واتساپ با کارشناسان خانه آیفون در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی ما با افتخار آماده پاسخگویی و راهنمایی شما در تمامی مراحل خرید است.